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全媒体记者 张勇 通讯员 柴刚

“我听说驻马店火车站有个爱心服务台,便试着联系了,没想到你们的服务这么好,这么暖心!真是太感谢你们了!”2023年5月9日14:00左右,在驻马店火车站“全国巾帼文明岗驿路情深”服务台,旅客杨先生对车站工作人员杨斌由衷地赞叹道。

原来73岁的杨先生携带71岁的妻子王女士,乘坐k1007次去广州,因为妻子身体不适需坐轮椅进站上车。但是今天因客场供电停电检修,候车厅电梯不能使用。这让杨先生犯了难,咋让妻子上二楼进站乘车呢?于是便来到了“全国巾帼文明岗驿路情深”服务台工作人员寻求帮助,车站驿路情深服务台工作人员杨斌接到求助后,立即来到旅客面前。 杨斌找到杨先生的妻子后细心地从轮椅上搀扶下来,小心翼翼地把她扶到自己的后背,将旅客背到了二楼候车厅并且一路护送二位老人安全上车。

驻马店火车站为助力“老弱病残孕”等重点旅客出行,驻马店火车站“全国巾帼文明岗驿路情深”服务台把服务融入“人民铁路为人民”之中,精心创建“全国巾帼文明岗驿路情深”服务品牌,用心推出“爱心服务热线,爱心服务台,爱心服务队,爱心服务通道,爱心服务卡”为主要内涵的“5爱”服务套餐,为需要帮助的重点旅客提供出行便利,为更多的旅客提供全方位的爱心服务。 今年以来,驻马店火车站共服务重点旅客296人次,“全国巾帼文明岗驿路情深”的爱心服务套餐为旅客进一步提供出行便利和温馨服务!